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Buch "Kundenbindung"
... Gegenübers lässt sich vereiteln, wenn Sie mit einem schlagfertigen Zitat kontern können. Bei der Vielzahl der Gelegenheiten, die sich zweifelsohne bieten werden, dürfen Sie es jedoch auch nicht übertreiben. Wer ohne Unterlass mit Zitaten um sich wirft, wird bald auf Skepsis stoßen. Denn was bleibt, wenn die Zitate fehlen? Haben Sie dann auch selbst etwas zu sagen? Zitate sollen Highlights setzen und nicht einfach alles in grelles Licht tauchen. Kommen nicht nur prägnante Zitate zum Einsatz, sondern auch längere Anekdoten oder Geschichten, ist es zudem wichtig, darauf zu achten, dass tatsächlich ausreichend Raum und Zeit zur Verfügung stehen, um eine längere Zwischenbemerkung einzuflechten. Wenn es in einer Diskussion gerade hoch hergeht oder in einem Vortrag in zügigen Schritten das Thema vorangetrieben wird, dann würde der Einschub einer Anekdote den Verlauf der Kommunikation eher bremsen, als ihn bereichern. In solchen Fälle würden Anekdo...
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